我们以引领商业进步，共创美好生活为企业使命，在增进民生福祉、提高人民生活品质中发挥顶梁柱作用；我们持续加强质量管理体系建设，优化产品结构，培育品牌产品；我们坚持打造服务新场景，提供优质服务，提升服务体验；我们致力于推动科技创新，不断提升智慧管理水平，成为大众信赖和喜爱的世界一流企业。做好大国民生，发展大 国重器，是我们做强做优做大国有资本和建设世界一流企业的战略基点和资源配置原则，我们的目标是，保障和解决民生难点痛点，不断满足人民对美好生活的向往，服务国家战略需要，发挥华润价值。
本章涉及的HKEX ESG指标：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回应
2023年承诺 |
2023年践诺 |
2024年承诺 |
| 研发投入要有显著提升，要围绕主责主业加大创新力度，加快科技人才引进和使用，加大研发激励和容错，加快研发平台建设，密切合作交流，催化研发成果的形成、转化和利用，完善科技管理体系。 | 2023年集团整体研发投入75.5亿元人民币,同比增长17.8%；研发投入强度0.85%，增长0.07个ppt。在具体方向上，微电子、新能源、新材料、大健康、数字科技等战略性新兴产业作为科技创新的重点领域，2023年重点工业企业研发投入合计56.9亿元，占比75.8%，平均研发投入强度2.78%。 |
要优化科技创新管理体系，努力构建以实效为导向的科创工作体系，提高科技创新成果产出和转化效率。推动重点项目研发进展。具体承担单位要加快建设原创技术策源地，高质量完成“1025”二期攻关任务，努力实现部分技术攻关向产品转化。 |
| 要充分利用数字经济发展优势，借助数智化技术，推动组织变革，适应平台经济发展要求。充分利用平台经济特点，加强研究探索，从中催生新商业模式，降低系统成本，打通组织壁垒，获取发展新动能，推动规模实力迈上新台阶。 | 集团数字化转型深入推进。推动财务管理数智化转型升级，有效提升集团资金管控能力，在国资委司库体系建设中期验收中获评优秀。“智慧华润”成效显现，华润医药利用AI算法推动单个项目研发工时显著下降，华润置地强化全渠道线上化运营变革，华润医商支持区域物流一体化管理，华润银行全栈信创云成功投产。 | 要努力构建以实效为导向的科创工作体系，提高科技创新成果产出和转化效率。要加大科技创新政策供给，探索建立集团科技创新基金支持机制、内部首台（套）应用支持机制等专项政策。 |
| 持续开展全周期客户关系建设，提升客户服务体验，不断提升客户满意度。 | 多家业务单元围绕如何提升客户满意度进行了探索。华润置地围绕客户全旅程，搭建全方位服务触点，并多视角开展服务监督推动服务及时改善，不断提升客户满意度。 |
持续完善客户关系管理制度，优化客户满意度调查方式，增强数据分析能力，对客户关系进行闭环管理，有效提升客户满意度。 |
| 进一步积极研判风险挑战，从容应对困难压力，努力抢抓发展机遇，坚决扛起稳市保供、能源保供和助企纾困的央企职责。 | 圆满完成能源保供、民生保供、扩大就业、抗震救灾、国家重大活动保障等任务，全面彰显华润担当。 |
全力保障市场电力燃气供应；发挥大健康板块整体优势，畅通购药、诊疗渠道，全力保障市场需求，全力以赴做好各地医疗物资生产保供。 |
